职位描述
岗位职责:
（1）负责前台接待团队的整体领导与管理，合理分配工作任务，确保团队成员高效协作，共同完成日常接待工作。（2）定期检查前台员工的工作表现，包括服务态度、业务技能等，及时给予指导与反馈，保障服务质量。（3）监督并指导前台员工提供优质的客户接待服务，包括客户咨询、入住/退房手续办理等，确保流程规范顺畅。（4）妥善处理客户投诉及突发事件，维护酒店良好形象，提升客户满意度。（5）持续学习新知识、新技能，不断提升自身业务能力与管理水平，推动团队整体进步。
任职要求:
（1）工作时间:8:00-18:
